4 Các tiêu chí đánh giá về quy trình giao nhận hàng hóa nhập khu bằngđường biển – Tài liệu text

Bởi tuhocmoithu
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản vừa đủ của tài liệu tại đây ( 6.74 MB, 162 trang )

Chuyên đề tốt nghiệp

giao nhận. Tức là đồng thời rút ngắn các yếu tố thời gian vận chuyển hàng hóa và

sử dụng các phương tiện xếp dỡ có năng suất cao .

Thời gian giao hàng sẽ được tính từ khi xếp hàng lên phương tiện chuyên chở cho

đến khi kết thúc việc dỡ hàng và giao cho người nhập khNu, bao gồm:

Thời gian xếp hàng lên tàu

Thời gian chuyên chở hàng hóa

Thời gian dỡ hàng khỏi tàu

Thời gian tàu dừng lại ở các điểm, không tính thời gian xếp dỡ

Thời gian hàng hóa chờ đợi tàu ở điểm gửi hàng đầu tiên

• Việc rút ngắn thời gian giao nhận sẽ có lợi cho chủ hàng, góp phần làm giảm

hao hụt, đưa hàng vào tiêu dung kịp thời, thu tiền nhanh, quay vòng vốn

nhanh, giảm lãi suất ngân hàng, tạo điều kiện giành thị trường tiêu thụ. Việc

rút ngắn thời gian giao hàng phụ thuộc vào đặc điểm của phương thức vận tải

được sử dụng và trình độ tổ chức giao hàng của chủ hàng

• Các trang thiết bị của công ty luôn sẵn có để phục vụ cho nhu cầu của khách

hàng, cùng với khả năng theo dõi vận chuyển hàng hóa của công ty

• ĐNy mạnh tốc độ thực hiện dich vụ của công ty một cách nhanh chóng

• Công ty có mối quan hệ tốt với hãng tàu thì sẽ rút ngắn được thời gian lưu

thông hàng hóa

• Kiện hàng được giao đúng giờ

• Khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh và ngay lần đầu

1.4.2 Chính xác (nguồn Summary of Information for Shippers of Household, “vận

tải quốc tế, bảo hiểm vận tải quốc tế”, “FedEx đua với thời gian”)

Xây dựng các địa điểm, vị trí giao hàng phù hợp

Ngày giao hàng và ngày hàng đến: nếu người giao nhận không chọn

được hàng và giao hàng vào thời điểm ấn định trước đó thì người giao

nhận phải thông báo về việc trì hoãn hay một khoảng thời gian khác

khi việc chuNn bị hàng và giao hàng được thực hiện

Page 32

Chuyên đề tốt nghiệp

Cuộc gọi tới của khách hàng phải được tư vấn, trả lời nhanh

Kiện hàng được nhận như yêu cầu và kế hoạch

Hóa đơn đúng ngay từ đầu và chứng từ giao hàng cung cấp theo biên

nhận

Giao hàng quốc tế đúng giờ kể cả thông quan

1.4.3 Tiết kiệm (nguồn www.cnbc.com, “vận tải quốc tế, bảo hiểm vận tải quốc

tế”)

Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tìm cách để vận chuyển hàng hóa một cách tiết

kiệm

Đặt nhà kho chứa hàng gần địa chỉ cua khách hàng

Khi doanh nghiệp nhỏ bắt đầu kinh doanh thì khách hàng đầu

tiên sẽ là khách hàng trong khu vực, địa phương, nhưng khi

công ty phát triển mạnh thì sẽ có nhiều khách hàng xa cần đến

hoạt động giao nhận, điều đó có nghĩa là chi phí sẽ tăng vọt

Chuyên môn quốc tế: hình thành quan hệ đối tác với nhiều

cảng tàu để có thể trả hàng trong thời gian và tiết kiệm chi phí

khi mình giao nhận, vận chuyển hàng hóa ra, vào của nước

khác

Kiểm toán lại các hóa đơn vừa thực hiện giao nhận: hóa đơn

giao nhận ngày càng phức tạp do đó dễ dẫn đến phát hiện các

sai lầm

Khoảng cách kinh tế trong vận tải biểu hiện chi phí vận tải, vận tải không làm

tăng giá trị sử dụng của hàng hóa chuyên chở mà nó làm tăng chất lượng giá trị

sử dụng của chúng. Chi phí sản xuất cho một đơn vị sản phNm vận tải, phụ thuộc

vào các yếu tố:

+ Khoảng cách chuyên chở: người giao nhận chọn phương tiện vận tải

thích hợp để cắt giảm chi phí trong giao nhận

+ Đặc điểm hàng hóa giao nhận

+ Phương thức vận tải sử dụng để giao nhận

Page 33

Chuyên đề tốt nghiệp

+ Khả năng sử dụng trọng tải, dung tích của công cụ giao nhận\

+ Quy mô sản xuất của công ty giao nhận

Chi phí liên quan đến quá trình chuyên chở từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng, tức

là chi phí giao hàng bao gồm: cước phí, phí xếp dỡ, kho bãi, bảo quản, trong đó chi

phí giao vận chuyển chiếm tỷ lệ lớn nhất và có ý nghĩa quyết định nhất.Người nhập

khNu bao giờ cũng quan tâm đến toàn bộ chi phí mà họ phải bỏ ra để đưa hảng hóa

về đến nơi nhận cuối cùng cho nên công ty Daco luôn không ngừng cải thiện quy

trình quản lý, điều hành công việc hướng đến khách hàng và đảm bảo điều kiện

thanh toán thuận lợi cho khách hàng

Trước hết cần phải xác định rõ các loại dịch vụ khách hàng cần đáp ứng, tiếp đó sẽ

tính toán, cân đối các loại chi phí, xác định tổng chi phí giao nhận nhỏ nhất cho

từng dịch vụ khách hàng

Công ty đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng, cải thiện hệ thống giao nhận, tăng số kho

và tần suất giao hàng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng sẽ giúp giảm chi phí trong

giao nhận và giữ được khách hàng cũ, tạo thêm khách hàng mới

1.4.4.An

toàn

(nguồn

safety

in

freight,

transport

operations,

freightbestpractice.org.uk, “vận tải quốc tế, bảo hiểm vận tải quốc tế”)

Vào bất cứ thời điểm nào, nếu thấy cần thiết thì nhân viên giao nhận có thể làm

những công việc sau mà không cần thông báo cho chủ hàng biết :

Dùng bất cứ phương tiện vận tải nào

Vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện vận tải khác ngoài con

tàu đã nêu ở mặt trước vận đơn

Được phép mở hay di chuyển hàng hóa, mà những hàng hóa

này đã được đóng trong container

Nếu ở bất kỳ thời điểm nào mà việc vận chuyển bị ảnh hưởng bởi bất kỳ sự cản trở,

rủi ro, trì hoãn, khó khăn hay bất lợi thì người giao nhận có thể:

Page 34

Chuyên đề tốt nghiệp

+ Nếu cần thiết thì không thông báo cho chủ hàng, hủy bỏ việc vận chuyển

hàng hóa và đặt hàng hóa dưới sự định đoạt của chủ hàng, xử lý tùy nghi ở

bất kỳ địa điểm nào mà người giao nhận thấy thuận tiện cho việc mua bán.

Tuy nhiên người giao nhận sẽ được quyền thanh toán cước phí và chủ hàng

sẽ trả bất cứ chi phí phát sinh thêm ở những nơi nêu trên

+ Tích cực theo dõi kiện hàng và đảm bảo đúng giờ trong hoạt động giao nhận

hàng nhập khNu

+ Kiện hàng không bị hư hỏng khi vận chuyển

1.5 Bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho hoạt động giao nhận hàng hóa nhập

kh u bằng đường biển

Các công ty giao nhận đang áp dụng triết lý kinh doanh của công ty mình, nói

chung là được xây dựng trên 4 nền tảng chính: hợp tác, sáng tạo, tương tác và thân

thiện.Qua đó công ty có thể tự hào mang đến những giá trị trong chuỗi hoạt động

Logistics và qua đó tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cùng khách hàng, như triết lý 4C

trong Logistics :

Cooperation : hợp tác chặt chẽ và cùng chia sẽ lợi nhuận với khách hàng và

đối tác

Creative : Sáng tạo với sự khác biệt trong dịch vụ nhằm cung cấp những giải

pháp đặc thù cho hoạt động kinh doanh của từng khách hàng

Communication: luôn tiếp cận thông tin từ khách hàng để nắm bắt chính xác

nhu cầu

Closely: môi trường làm việc thân thiện, tạo cơ hội phát triển cùng khách

hàng

Công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận bên cạnh việc cung cấp dịch vụ, còn cam kết

với khách hàng về:

Giải pháp Logistics đơn giản nhất, hiệu quả nhất

Giá cả rất cạnh tranh

Page 35

Chuyên đề tốt nghiệp

Tư vấn miễn phí

Tiết kiệm tối đa thời gian và tiền bạc cho khách hàng

Phương thức thanh toán thuận lợi

Cam kết phục vụ tận tình, chu đáo

Bên cạnh đó thì các nguồn lực của công ty cũng rất quan trọng như nhãn hiệu

thương mại, trình độ công nghệ, hệ thống kho bãi, nguồn nhân lực, những yếu tố

này góp phần tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho các công ty giao

nhận

Vi dụ như :

Về nhãn hiệu thương mại đó là tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp,

công ty tạo được nhãn hiệu dễ nhớ, dễ gọi tên và liên quan đến tên của công

việc mà công ty đang kinh doanh thì chắc chắn sẽ để lại ấn tượng trong lòng

khách hàng, từ đó sẽ tạo được lòng tin, sự uy tín trong lòng khách hàng trên

thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước, điều này góp

phần rất nhiều cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Về logo của công ty cũng phải tạo ấn tượng mạnh mẽ và nhằm nhấn mạnh

hình ảnh thương hiệu

Công ty giao nhận luôn cập nhật thông tin của mình trên website, email cũng

như các thiết bị công nghệ thông tin khách phục vụ cho hoạt động sản xuất

kinh doanh của mình. Sử dụng các phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh

như : phần mềm kế toán KTSYS, phần mềm khai báo thuế, phần mềm khai

báo Hải quan, quản lý nhân sự, quản trị kho bãi WMS, phần mềm eBooking, quản trị vận tải WMS, nghiệp vụ đại lý vận tải quốc tế, quản trị

quan hệ khách hàng CRM, phần mềm theo dõi đơn hàng tracking & tracing.

Bên cạnh đó thì hệ thống website của công ty giao nhận phải luôn cập nhật

liên tục nhằm nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, khi mở rộng ứng

dụng trên website giúp khách hàng có thể cập nhật thông tin của đơn hàng,

Page 36

You may also like

Để lại bình luận