Tổng hợp bộ tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng 2021 – MISA AMIS

Bởi tuhocmoithu
Đánh giá nhân viên là hoạt động giải trí thường kỳ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần triển khai. Đây là việc làm giúp doanh nghiệp trấn áp được năng lượng, thái độ của nhân viên, từ đây có kế hoạch kiểm soát và điều chỉnh lương thưởng, đãi ngộ và các chương trình giảng dạy nhằm mục đích nâng cao nắng suất nhân viên. Dưới đây là bộ tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng được sử dụng phổ cập được vận dụng từ năm 2021 tại nhiều doanh nghiệp .
>> Top 5 ứng dụng đánh giá nhân viên không tính tiền tốt nhất

Mục Lục

1, Tiêu chí đánh giá thái độ nhân viên

Đánh giá nhân viên trải qua thái độ của họ với việc làm luôn được nhà quản trị chăm sóc. Nhờ có sự quan sát, đánh giá thái độ của nhân viên mà doanh nghiệp tìm được những con người tương thích với văn hóa truyền thống, khuynh hướng tăng trưởng của công ty. Những người có thái độ thao tác tốt thường là người có năng lực cao gắn bó vĩnh viễn với doanh nghiệp .

Tinh thần cầu tiến trong việc làm

Một người có thái độ tốt là người có tinh thần cầu tiến trong công việc, tức là tinh thần luôn học hỏi để bản thân tiến bộ hơn. Với những nhân viên có tinh thần cầu tiến, họ có xu hướng thích học hỏi kiến thức, kỹ năng mới để phát triển khả năng, nâng cao trình độ. Cũng nhờ vậy, những nhân viên này thường phát triển năng lực nhanh hơn so với những người thụ động, không chịu tiếp thu cái mới.

Tinh thần cầu tiến là một đức tính quan trọng để doanh nghiệp đánh giá, đề bạt vị trí cao hơn cho cán bộ nhân viên .

Mức độ nhiệt tình với những trách nhiệm được giao

Những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng

Những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng
Nhân viên có thái độ nhiệt tình luôn được dành cho sự ưu tiên và cái nhìn thiện cảm từ nhà quản trị. Nhiệt tình trong việc làm biểu lộ ở :

  • Thực hiện đầy đủ công việc của mình và những nhiệm vụ được giao thêm
  • Chăm chỉ tham gia các hoạt động hỗ trợ đồng nghiệp, khách hàng, các chương trình văn thể mỹ tại công ty
  • Nhiệt tình trong việc tiếp cận, hỗ trợ khách hàng và giải đáp những vướng mắc liên quan

Một nhân viên bán hàng nhiệt tình luôn chiếm được sự ưu tiên của người mua bởi họ cảm thấy được chăm sóc vừa đủ và không ngại san sẻ nhu yếu của họ với nhân viên. Đây cũng là cách để nhân viên bán hàng khai thác được nhiều thông tin hơn khi tiếp cận người mua, ngày càng tăng tỷ suất chốt sales khi tiếp cận với khách .

Cách hành xử với đồng nghiệp, người mua, đối tác chiến lược

Là một nhân viên bán hàng, việc tôn trọng người mua biểu lộ thái độ đúng mực và là thái độ bắt buộc cần có. Bởi nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của doanh nghiệp với người mua, chỉ khi tôn trọng người mua, doanh nghiệp mới nhận được sự tin yêu của họ với tên thương hiệu .
Cần nghiêm minh với những nhân viên có thái độ thiếu tôn trọng người mua. Việc hành xử với người mua nói riêng và đồng nghiệp, đối tác chiến lược nói chung cần bảo vệ sự tôn trọng, lắng nghe để đồng cảm và khôn khéo trong những trường hợp phát sinh trong khi thanh toán giao dịch với người mua .

Sự trung thực trong việc làm

Đức tính trung thực đặc biệt quan trọng thiết yếu với một người làm nghề bán hàng hay nhân viên kinh doanh thương mại. Lý do cần sự trung thực nhiều doanh nghiệp chắc rằng đã biết, đó là việc minh bạch về Chi tiêu, không gian dối với người mua, đồng nghiệp, cấp trên, không lươn lẹo trong các thanh toán giao dịch để bỏ túi riêng. Tình trạng nhân viên bán hàng thiếu trung thực hoàn toàn có thể gây thất thoát về tiền tài, sản phẩm & hàng hóa, thậm chí còn gây mất uy tín doanh nghiệp, lòng tin của người mua so với tên thương hiệu .
Với những nhân viên bán hàng thiếu trung thực, doanh nghiệp cần có giải pháp giải quyết và xử lý nghiệm minh hoặc chấm hết hợp đồng lao động nếu nhân viên làm tác động ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi, uy tín công ty .

Tính kỷ luật

Kỷ luật tạo ra sự sức mạnh không chỉ đúng với thiên nhiên và môi trường quân đội, nó cũng là nguyên tắc được vận dụng thông dụng tại các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, vốn góp vốn đầu tư quốc tế. Một nhân viên có tính kỷ luật tốt biểu lộ ở việc :

  • Đúng giờ giấc làm việc
  • Thực hiện đúng quy định, quy trình của doanh nghiệp

Một tập thể có tính kỷ luật tốt sẽ khiến việc vận hành doanh nghiệp được trơn tru hơn .

Đọc thêm:
>> Cách quản lý nhân viên kém để nâng cao năng lực
>> Những sai lầm mắc phải khi đánh giá nhân viên nhà quản lý cần tránh

2, Tiêu chí đánh giá năng lượng nhân viên bán hàng

Để đánh giá năng lượng của nhân viên bán hàng, tiêu chí thấy rõ và dễ đánh giá nhất là doanh thu mỗi nhân viên đạt được. Một số doanh nghiệp khác hoàn toàn có thể bổ trợ thêm những tiêu chí đánh giá khác để có phúc lợi bổ trợ cho nhân viên, ví dụ điển hình như : Thời hạn triển khai xong việc làm, tỷ suất người mua hài lòng về nhân viên, số lượng data tiềm năng nhân viên bán hàng tích lũy được, năng lực am hiểu mẫu sản phẩm / dịch vụ, các kỹ năng và kiến thức tiếp xúc, giải quyết và xử lý yếu tố …

Mức độ hoàn thành xong việc làm ( Dựa trên lệch giá bán hàng )

Mỗi nhân viên bán hàng đều có mức KPIs về doanh thu đơn cử. Đánh giá năng lượng nhân viên bán hàng đều dựa trên lệch giá ghi nhận được của từng nhân viên. Một nhân viên bán hàng giỏi thường đạt chỉ tiêu về doanh thu cao, thậm chí còn vượt mức doanh thu được kỳ vọng .
Những nhân viên như vậy thường được doanh nghiệp đánh giá cao và thời cơ trở thành best seller, đồng thời được cất nhắc lên những vị trí quản trị khi có thêm những năng lực chỉ huy. Đây cũng là cơ sở để xem xét, kiểm soát và điều chỉnh chủ trương lương cứng, mức hoa hồng theo thang để nhân viên xứng danh với những nỗ lực họ làm ra .
Nếu trong kỳ đánh giá, nhân viên nào không triển khai xong việc làm đặt ra về cả hiệu suất cao và số lượng đầu việc, doanh nghiệp cần có chủ trương giảng dạy để nâng cao năng lượng cho nhân viên .

Thời hạn triển khai xong công việc

Trong những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng, thời hạn triển khai xong việc làm là tiêu chí thiết yếu. Tiêu chí này phản ánh mức độ siêng năng, tự giác trong việc làm, năng lực sắp xếp và sử dụng thời hạn linh động của nhân viên .

Nhân viên có năng lực thường hoàn thành công việc đúng hoặc trước hạn. Ngược lại, nhân viên yếu về mặt năng lực thường không hoàn thành công việc đúng hạn.

Tỷ lệ người mua hài lòng về nhân viên bán hàng


Tiêu chí này đang được nhân rộng tại nhiều doanh nghiệp. Một vài hình thức doanh nghiệp tích lũy quan điểm của người mua về việc họ có hài lòng về nhân viên bán hàng cho họ hay không trải qua :

  • Bảng hỏi khi khách hàng được nhân viên bán hàng tư vấn mua hàng (thường là sau khi thanh toán hoặc khi khách hàng chuẩn bị ra về (kể cả khi KH chưa mua sản phẩm))
  • Ứng dụng đánh giá trải nghiệm mua hàng trên di động hoặc trên các thiết bị điện tử được đặt tại cửa hàng
  • Lấy ý kiến của khách hàng sau khi mua hàng

Đọc thêm:
>> Chuyển đổi số trong quản trị nhân sự: thay đổi nhỏ mang lại lợi ích lớn
>> Phần mềm quản lý công việc giúp tối ưu năng suất nhân viên

Năng lực về trình độ, nhiệm vụ, am hiểu loại sản phẩm

Một nhân viên bán hàng giỏi, tất yếu trình độ nhiệm vụ, năng lực am hiểu loại sản phẩm, người mua phải tốt. Điều này mang đến cho họ sự tự tin khi tiếp xúc, biết chớp lấy thời cơ để đưa ra những nguyên do thuyết phục khách mua hàng .
Trên đây là những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng mà doanh nghiệp thường vận dụng. Nếu công ty bạn cũng đang thiết lập những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng, đừng quên tìm hiểu thêm và vận dụng những tiêu chí kể trên nhé .

MISA AMIS cũng cung cấp những công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá nhân viên bán hàng hiệu quả. Bao gồm phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp quản lý doanh số bán hàng của từng nhân viên, số lượng data tiềm năng của từng nhân viên bán hàng. Tham khảo thông tin ngay tại bài viết: Phần mềm CRM là gì? Quản lý khách hàng hiệu quả với AMIS CRM

Công cụ ghi nhận hồ sơ năng lượng của nhân viên, đánh giá nhân viên định kỳ và tính lương, thưởng, chính sách phúc lợi cho nhân viên bán hàng nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung tại AMIS Nhân sự .

Đánh giá

You may also like

Để lại bình luận